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  • 华山论剑 | 段建军:将心比心,以心换心,坚持做正确的事

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    “事到盛时需郑重,境当逆处要安闲。”这一句关于为人处事和工作原则的论说,在2020年1月16日举办的飞跃媒体年会上施展得淋漓尽致。


    作为2019年中国车市最大的赢家之一,飞跃在以前的一年里,在中国市场共交付702,088台飞跃及smart新车,同比增进4%,中国持续贯穿飞跃全球最大单一市场的地位,为全球销量供献近三分之一份额。个中,飞跃品牌新车为693,443台,同比增进6.2%,成为豪华车市场单一品牌的销量冠军。


    但在当天的活动上,段建军对于飞跃以前一年取得的成就一带而过,没有提排名,也没有炫业绩。“我们追求的不单仅是量的增进,而是更长远、不乱、可持续的增进,个中包括客户适意度、经销商的处事水平以及经销商的适意度,当然还有整个社会对梅赛德斯-飞跃品牌的适意度。无论是发卖数字、单车成交均价照样盈利水平的排名,归根结底都离不开客户对我们的适意度。”段建军如是说。


    这个满腹诗书的营销老总,用“礼易爱信”四个字,讲诉了以前一年时间里让他打动的点点滴滴。恰是这些点点滴滴的人和事,构成了这个品牌最真实的印记,也是其能够络续挑战销量新高的深层次原因。


    好的营销助力产品快速深入人心







    有人说,飞跃的成功首如果产品的成功,无论是外观、内饰照样品质感,都完胜竞争对手,所以才受到消费者的追捧。

    其实这句话只说对了一半。为什么消费者能够意识到飞跃产品的竞争力,其实背后营销能力起到了非常关键的浸染。若何提炼产品卖点,是困扰多少车企的一大难题。多少品牌经常抓不住重点,导致跟客户沟通起来非常费劲,而客户也会因为对该品牌印象不深,而抛却选择谁人品牌的产品,非常可惜。


    在这方面,飞跃有多少可圈可点之处,其每一个新车上市,都可谓是一个好的营销案例。比如,梅赛德斯-迈巴赫GLS全球首发盛典以“礼”为主题,传递“礼遇六合”的品牌主张。

    “礼者,六合之序也。‘礼’为万物改变演进的规定。”段建军透露,“礼遇六合”与梅赛德斯-迈巴赫S级的“礼待世界”是一脉相承的,也是补充和进化,“梅赛德斯-迈巴赫 S-Class,致正人,心驰纵横,礼待世界;梅赛德斯-迈巴赫 GLS,敬贤达,志存高远,礼遇六合。”

    若是没有对中国博大精湛的传统文化的研究,没有对品牌和产品调性的深度懂得,生怕很难找出如斯契合的品牌主张。


    2019年,飞跃也上市了针对“新生代”群体的全新GLB SUV、定位“电动+豪华”的全新EQC等重磅车型。针对不合的产品,飞跃给出了完全不一样的打法,让人耳目一新。

    比如2019年11月29日,全新GLB SUV的上市活动现场被安置成“大才大用中学”,简陋的传达室,让人流连忘返的小卖部,还有每次打菜时手都要抖一抖的食堂阿姨,听了就会有生理回响的第八套广播体操,还有谁人语速永远开了挂的数学师长……所有的这一切,都邑让人勾起心里最温情的回忆。


    飞跃吃力心营造和还原了上世纪70年月和80年月的学生生活,以奇异的形式带人人“重返校园”,就是进展能够深度迎合年青年头客户群体的喜欢,同时将全新GLB SUV大空间、“5+2”的产品构造、动力强劲和智能化等卖点,更好地传递给消费者。

    而全新EQC的上市则是一场“科技范”的盛会,作为飞跃第一款豪华纯电动产品,段建军率领的营销团队从“看得见的豪华、看不见的豪华,以及体验到的豪华”三个最直观的角度梳理亮点。用一个“易”字,传递全新EQC从安然到便捷的产品特征,让“电动+豪华”深入人心。


    什么是好的营销?我想,懂得并知足用户需求,应该是最高的境界。而飞跃用一场又一场的活动,将这个最高境界诠释得淋漓尽致,成为行业难望项背的标杆。




    用“爱”和“信”提升用户适意度








    为什么能成为行业的标杆?在段建军看来,并非飞跃团队有什么过人的能力,而是“爱”。

    因为爱,所以不将就;因为爱,所以追求“最好”。段建军给人人举了一个例子:冰雪试驾是飞跃品牌活动中前提最艰辛的。2015年海拉尔曾有一天因为气温达到零下51度而被新闻报导。在这样极端的天色景遇下,飞跃数百名工作人员持续奋斗了50天。


    “我们给客户供给了极致平展而周密的装备,提醒客户在户外的时间不要跨越15分钟。但我们自己的工作人员却经常天天连续几小时在严寒冰封中僵持工作。The Best or nothing,是飞跃团队的工作准则,这种极致追求渗透到了每一个细节。”段建军如是说。

    比如2019年5月,飞跃联袂经销商一路推出了《处事公约》,并在全国所有授权经销店内的精明位置进行公示,邀请用户进行看管。短短52字的《处事公约》,树立了全新的处事标准,让消费者可以“清清爽爽消费,明领略白购车”。 


    “早年台到墙面,从纸质的宣传册到电子浮现屏,我们的方针是,这一纸公约,不单要上墙,更要入心,成为每一位飞跃人的动作准则。”段建军如是说。

    在他看来,飞跃之所以要在业内首度推出《处事公约》,就是进展从良心做起,加倍聚焦地做好礼待客户的施展,同时可以让经销商更专注地去传递品牌真正的价钱,去从新审视自我,去武断不移地做正确的事。

    僵持做正确的事,说起来随意,做起来其实很难。


    “毫不绑缚发卖、强制消费;毫不使用假件、以次充好。”这两句铿锵有力的承诺背后,是从客户的角度去思虑问题,让消费者有更多自由选择的机会。

    而从这半年多的实行景遇来看,经销商的利润并没有受到影响,而且消费者的口碑有了很大的提升,反而促进了耐久的成长。“品牌的情绪伴随成为了客户选择一个品牌的新的衡量标准。 以客户体验为中心,顺势而为,拥抱改变,飞跃始终僵持做正确的事。”段建军如是说。


    这恰是段建军对于“信”的解读——“我们力求切近客户的心,将心比心,以心换心,用诚信,让他们先成为我们的同伙,再成为我们的客户,最终成为我们的粉丝,合营去发现心中的‘最好’。”

    而《处事公约》恰是“信”的最好诠释。




    结语
    对于汽车企业来说,产品和处事是两个最首要的方面,是应该回来的初心。而飞跃恰是从产品和处事出发,络续提升用户感知,将心比心,以心换心,博得跨越400万用户的心。

    “新的一年我们还将有跨越18款新车和人人见面,这个中有全新的CLA轿跑车和CLA五门猎跑车,SUV家眷中有全新换代的GLA、GLE Coupe和电动里程跨越100公里的GLE Plug-in Hybrid,中期改款的新一代E级车和梅赛德斯-迈巴赫GLS等诸多车型。”段建军如是说。


    同时,持续提升处事力,经由《处事公约》持续践行全新处事标准,确保客户享受更为透亮、优质的豪华体验;经由经销商“2020收集升级规划”等立异动作赋能收集,打造全触点优质豪华体验,强化渠道力;同时,2020年也是飞跃星愿基金第二个10年的起头,飞跃将聚焦“扶贫攻坚”、“村庄振兴”、“文化强国”国度方略,持续为我国社会的可持续成长供献力量。

    一个能够与经销商、客户和整个社会共赢的企业,一个僵持做正确的事的企业,不恰是“礼易爱信”的最好写照吗?








    超卓回首




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